大家好，关于520朵花还没收到。网友三度询问鲜花电商：鲜花在哪里？客户服务怎么样？如何退货？很多朋友都还不太明白，今天小编就来为大家分享关于的知识，希望对各位有所帮助！
微博截图
另一位网友在微博上发了两则投诉：“鲜花送到了吗？客服回复了吗？有退货渠道吗？没有。”发这条微博一个小时后，该网友在评论区表示，“客服已经联系我了，退款，退款已经收到了。当然，受影响的心情是无法挽回的。”
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中新经纬客户端搜索投诉平台网站发现，两大花卉电商龙头钱钱钱和Flowerplus收到多起投诉，重点针对“鲜花枯萎”、“实物与图片不符”等花卉问题。质量问题。
消费者王女士告诉中新经纬客户端，她曾经花了一些时间购买六出花，五天后鲜花就送到了。由于当天她不在场，她的同事代她收了花，并立即拆开包装，却发现这束六出花因寒冷缺水而完全枯萎了。 “我们趁着花还活着的时候保留了它。虽然花开了，但叶子都干了。”
2021年花卉电商市场规模将近500亿
据相关统计，5月12日至5月20日，昆明国际花卉拍卖中心的鲜花成交量将较去年的6559万朵大幅增长。在国内花卉市场，云南的份额超过70%。
天眼查App数据显示，近年来，我国花卉相关企业（所有企业状态）年注册量逐年增长，近五年年注册增长率保持在20%以上。 2020年，我国新增花卉相关企业71万家，同比增长46%。以工商登记为准，我国2021年一季度新增相关企业超过19万家，目前鲜花电商相关企业超过7万家，其中近300家相关企业获得融资。
艾媒咨询数据显示，2021年第一季度，35%的鲜花电商用户会定期购买鲜花。超过30%的用户会定期购买鲜花，这意味着鲜花已经从节日专用消费品转变为日常消费品。预计2021年花卉电商市场规模将接近500亿元。
但互联网经济协会电子商务研究中心发布的《2020年度鲜花电商消费投诉数据与典型案例报告》显示，2020年全年某平台受理的投诉涉及花卉电商平台花里网、花一时间、花艺达、Flowerplus、四野花花、中国网上花城。
《报告》提到“花里网”鲜花延迟发货、售后退款困难、“中国网上花城”订单发货慢、鲜花破损严重、“花艺达”物流配送不及时等典型案例，而且售后态度很差。据公开报道，几年前火遍全国的Flowerplus遭遇消费者集体维权。去年，芊芊与罗永浩直播间的合作也翻车了。
FlowerPlus投资者初步研究数据显示，国内鲜切花采后流通损失率达到30%。爱尚花卉公司董事长邹晓峰曾表示：“通常情况下，一朵花在昆明的成本是50毛钱，到了北京的花店就损失了30%，卖到了10元。”整个过程的不完善造成了太大的损失。”此次披露的最新数据显示，流失率已降至1%左右。
这并没有阻止资本的脚步。近年来，鲜花逐渐成为生鲜电商的新宠。叮咚买菜在2020年底增加了鲜花品类，每日优鲜今年也推出了快速送花服务。
对于竞争日益激烈的花卉市场，中国社科院金融战略研究所互联网经济研究室主任李永健表示，要实现“从花田到花瓶”的顺利交付，离不开来自花卉电商供应链体系的完善。如降低种植成本、改进包装技术、缩短鲜花从送花到发货的时间等。
用户评论
爱你心口难开
我的情况和你们一样！明明选了早上送达，现在下午都还没收到！我直接在平台上发了私信Complaint没回复… 感觉520这天都被骗了啊🤬
有9位网友表示赞同！
弃我者亡
今天是情人节当天啊！结果花还没有到，而且客服根本不回复消息。花了那么多钱买了一盆空锅！真的超级失望💔
有6位网友表示赞同！
十言i
哈哈，我还没收到鲜花呢，就在微博上看到这篇话题！感觉这不是我一个人的问题啊！希望店家能赶紧处理此事吧！
有18位网友表示赞同！
孤独症
520的花没收到还不知道怎么办。客服联系不上，退货门槛又高。感觉真是太坑了！ 唉，看来以后还是自己买吧😭
有5位网友表示赞同！
迷路的男人
我也遇到了同样的问题！订购了一束鲜花，结果迟到，而且客服一直没有回复我消息。我现在只想退钱…
有12位网友表示赞同！
醉红颜
别急啊，也许是物流延迟呢？ 我去年也是错过了送达时间但是第二天就收到了，客服也很负责地回应了我的咨询！
有17位网友表示赞同！
浅嫣婉语
说真的，鲜花电商现在真的是越来越不靠谱了。订花了半天也不一定能收到，服务态度也跟差评无异！
有16位网友表示赞同！
青衫故人
我之前买过这家店的鲜花，品质还可以。估计是今天订单太多导致客服忙不过来了吧！等等再看看情况吧！
有8位网友表示赞同！
代价是折磨╳
我也是！下单的时候选了快速送达的选项，结果到目前为止没有任何消息。我觉得这个平台现在简直不能相信了！
有16位网友表示赞同！
青衫负雪
别气馁吧，试试联系客服别的途径，比如打电话或者发官方邮件或许能更快解决问题吧！
有20位网友表示赞同！
苏樱凉
这确实很让人痛心！本来是想用鲜花表达情感，结果变成一场闹剧。希望平台能重视顾客的诉求，改进服务质量才行啊！
有17位网友表示赞同！
红玫瑰。
我还挺意外的，因为这家店以前评价都不错的呀！看来还是要谨慎购买，下次要注意多看评论才能尽量避免这类问题发生吧！
有13位网友表示赞同！
发呆
520还没收到花呢，我的心也沉甸甸的。希望客服能尽快解决问题，不要让我们的节日变成苦经验教训！
有7位网友表示赞同！
纯情小火鸡
我也有类似经历，选了第二天送达，结果等到第三天才收到，而且花的状态也不好… 希望这次平台能给出一个合理的解释和解决方案！
有16位网友表示赞同！
一个人的荒凉
真是太 frustrating 了! 订购鲜花本来是想表达心意，没想到却成了这样的結果。建议大家以后购买鲜花要慎重选择平台！
有9位网友表示赞同！
巷口酒肆
真的超级无语！ 花没收到，客服联系不上，退货也麻烦！简直是一场荒诞的520购物体验！
有8位网友表示赞同！